Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción a Atesora en cualquier momento desde el panel de Facturación en app.atesora.mx, sin necesidad de contactarnos. La cancelación toma efecto al final del periodo de facturación en curso: conservas acceso completo hasta esa fecha y no se realizará ningún cobro posterior.
Si prefieres contactarnos directamente, escríbenos a [email protected].
Reembolsos
Atesora es un servicio de software por suscripción sin compromiso a largo plazo. La política de reembolso es la siguiente:
- Suscripción mensual: al cancelar no se reembolsa el periodo en curso — sigues con acceso hasta el final del mes ya pagado y no hay cobros adicionales.
- Suscripción anual: ofrecemos reembolso prorrateado del tiempo no usado si la cancelación se solicita por escrito a [email protected] dentro de los primeros 14 días naturales desde el cobro inicial. Después de ese plazo no aplican reembolsos del periodo anual en curso.
- Cobros duplicados o errores técnicos atribuibles a Atesora: reembolso del 100% del monto cobrado de manera incorrecta, dentro de los 5 días hábiles siguientes al reporte.
Cómo solicitar la cancelación
El proceso es simple:
- Inicia sesión en app.atesora.mx con tu cuenta de administrador.
- Ve a Facturación en el menú.
- Pulsa "Cancelar suscripción" y confirma.
- Recibirás un correo de confirmación con la fecha exacta en que tu acceso terminará.
Si tienes problemas con el panel, escríbenos a [email protected] y la cancelación se procesará manualmente en un plazo máximo de 2 días hábiles.
¿Qué pasa con mi información tras cancelar?
Al cancelar:
- Tu cuenta se marca como cancelada y los usuarios ya no pueden acceder.
- La información (movimientos, clientes, contratos, facturas, comprobantes) se conserva en nuestros servidores durante 90 días para que puedas reactivar la cuenta sin perder nada si así lo decides.
- Pasados los 90 días, los datos se eliminan de manera segura, salvo aquellos que debamos conservar por obligación fiscal o contable (5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
- Antes de que se borre, puedes exportar tu información en formatos abiertos (CSV/Excel), incluyendo los XML y PDF de tus CFDIs, desde el propio servicio o escribiendo a [email protected].
Sobre tus timbres y tu CSD: los CFDIs ya timbrados son válidos ante el SAT independientemente de tu suscripción — cancelar Atesora no los afecta. Si cargaste tu Certificado de Sello Digital para facturar, puedes solicitar su desactivación y eliminación del sistema y del PAC en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Cambios de plan (upgrade/downgrade)
Puedes cambiar de plan desde el panel de Facturación o escribiéndonos:
- Upgrade (subir de plan): aplica de inmediato. Se cancela la suscripción actual y se crea la nueva en el plan superior; solo se cobra el monto del nuevo plan al activarlo.
- Downgrade (bajar de plan): aplica al inicio del siguiente periodo de facturación. Hasta entonces conservas tu plan actual. Si tu uso excede los límites del nuevo plan (más usuarios o RFCs de los permitidos), te pediremos ajustar antes de aplicar el cambio.
Suspensión por falta de pago
Si un cobro falla intentamos automáticamente reintentar durante 7 días. Te enviamos un correo a la cuenta del administrador en cada intento. Si tras esos 7 días no se completa el pago, la cuenta se suspende: los usuarios pierden acceso pero los datos se conservan durante los 90 días posteriores tal como en una cancelación voluntaria.
Para reactivar basta con actualizar la tarjeta desde Facturación; el acceso se restablece automáticamente al cobrarse.
Contacto
Cualquier duda sobre esta política puedes resolverla con nosotros:
THCONCEPT, S.A.P.I. de C.V.
RFC: THC140729KZA
Calle 36-A No. 270, Dpto. 2, Col. San Ramón Norte
C.P. 97117, Mérida, Yucatán, México
Correo: [email protected]